Cómo sacar ventaja competitiva con social media (parte I)

Cuando las categorías de productos son muy competidas y hay demasiados jugadores optando por un pedazo del pastel, lo que hace la diferencia son las investigaciones de mercado que hacen que se desarrolle la próxima tecnología, un sabor diferente o una optimización de la distribución. Pero las investigaciones de mercado son estudios desarrollados especialmente para ese cliente que significan una gran inversión de dinero; si trabajas para una compañía multinacional no tienes problema porque seguro tienes un presupuesto asignado para eso, pero si eres un pequeño empresario o un emprendedor, el presupuesto asignado es cercano a cero.
La buena noticia es que usando social media puedes estar al tanto de lo que están haciendo tus competidores, ayudándote a desarrollar una estrategia más inteligente y eficiente. Saber lo que está haciendo tu competencia más cercana te puede dar ciertas pistas para saber qué es lo que funciona y qué no. Mejor aún, toda la información que existe y se ha generado, como consecuencia del uso de social media, no tiene costo alguno (no del todo cierto porque el tiempo vale dinero, pero es tú tiempo y tú dinero).
Con un poco de ingenio, puedes decifrar la estrategia de tu competidor en las redes sociales, y no sólo eso, sino la reacción de sus consumidores ante esa estrategia; toda esa información es pública y a tu disposición, sólo tienes que saber dónde buscarla:

Estudiar a tus competidores a través de microblogs

Twitter es el lugar perfecto para poder saber más sobre lo que están haciendo tus competidores, no sólo puedes ver los tweets de las marcas (asumiendo que no están bloqueados y las empresas no los bloquean), sino que también puedes ver las reacciones de los seguidores hacia el contenido que generan.
Puedes hacer una lista privada con todos tus competidores presentes, si no los puedes ubicar por nombre, puedes usar search.twitter.com y hacer una búsqueda; si aún así no los consigues, te puedes dirigir directamente a su website y comenzar a seguirlos si tienen el ícono de Twitter.
Otra opción es ir directamente a Wefollow ir ver si están listados bajo la categoría de tus productos

Estudiar sus Tweets

Una vez los hayas conseguido, puedes comenzar a estudiar sus tweets e indagar la estrategia que están utilizando: promociones, descuentos, atención al cliente, comunidad, generación de contenido o por último, construcción de la marca.

¿Alguna vez quisiste conocer a los clientes de tus competidores?

Ahora lo puedes hacer. Si estudias detenidamente la cuenta de tu competidor más cercano, vas a poder conocer quién o quiénes son los clientes más leales y los influenciadores de la comunidad.

Interacción

Si te fijas con más detalle aún, luego que consigas a los clientes más leales, puedes conseguir más información y la retroalimentación que le están dando a la marca directamente. Monitoreandola detalladamente, puedes detectar el sentimiento de sus seguidores. ¿Están alabándola o quejándose? Normalmente las personas que se toman el tiempo de dejar feedback sobre algo, también ofrecen la recomendación de cómo mejorarlo. Si están hablando de servicio, puedes averiguar dónde fallan y cómo lo puedes volver más eficiente. Si hablan de productos, vas a poder saber cuáles son las categorías que más se están vendiendo y las que están más frías. Si, en cambio, están felicitando a la marca, vas a poder detectar las áreas de oportunidad para tu empresa.