SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PUBLICAS

Conozca algunas formas para usar las herramientas 2.0 para la creación y gestión de las RRPP de una empresa.

Escrito por Stefany Jovel
Las buenas relaciones públicas son esenciales para la supervivencia de un negocio. Es por eso que todas las empresas y los profesionales tienen un interés en saber la imagen que percibe el público, socios y consumidores acerca de ellos.
Según un reciente estudio de European Communication Monitor 2010, en 2013 la comunicación online será ya la herramienta más importante del sector de las Relaciones Públicas.
Las redes como Facebook y Twitter redefinirán el paradigma de las RRPP, es por eso que son básicas para que empresas con recursos limitados realicen sus campañas.
A continuación presentamos algunas formas de usar los medios sociales para las relaciones publicas:
Crear perfiles
La forma más común de usar los social media para RRPP es con la creación del perfil de la empresa en las diferentes plataformas de la web 2.0 que tengan mucho tráfico como Twitter, Facebook, MySpace y Linkedin.
Con la generación de este tipo de perfiles la empresa puede centrar su mercado objetivo, obtener clientes e informar de ofertas de productos, etc.
Autenticidad
Otra forma de hacer relaciones públicas es mediante la creación de autenticidad. Esto se puede lograr a través de medios como YouTube, en los que los clientes potenciales y socios de negocios puedan ver streaming de la “cara” de la empresa.
Buen servicio al cliente
Con el fin de obtener una buena publicidad, es importante para una organización proporcionar un buen servicio al cliente. Las redes sociales ofrecen un modo incomparable de servicio al cliente al instante y en tiempo real, ya que las consultas se pueden responder de forma instantánea.
Muchas empresas se han dado cuenta de que los medios sociales no sólo son herramientas para el marketing, sino que también son medios innovadores para la prestación del servicio al cliente, lo que conduce a una buena reputación pública y fuertes relaciones públicas.
Las redes ayudan a difundir el mensaje a un público mucho más amplio que cualquier otro modo de RRPP convencional, por lo que son muy efectivos en este sentido.
Responsabilidad Social
Los sitios de redes son muy eficientes para llamar la atención a una buena causa defendida por la empresa. A través de la publicación en los foros y los blogs se pueden dar a conocer los objetivos de ser la causa, lo que puede ayudar a crear una buena imagen de la empresa.
Marca de seguimiento
Los social media sirven también para monitorear la reputación y la imagen de la marca. Con los diferentes servicios de la web se tiene la oportunidad de saber lo que la gente está hablando acerca de una marca o producto.
Crisis
Los medios sociales son útiles para las empresas como complemento de la estrategia de marketing, publicidad y como herramienta de servicio al cliente, etc. Pero también funcionan con la misma eficacia para dar respuestas a emergencias y la gestión de crisis, ya que ayudan a actuar en tiempo real frente a los clientes.

El Social media marketing ya no es opcional, es una necesidad real e indispensable

Hace un año, CompTIA publicó un estudio mostrando que las pequeñas y medianas empresas son las que más rápido adoptan las nuevas tecnologías. El social media se abre camino en cada presupuesto de marketing de la línea “pymes” y son priorizadas por delante de la búsqueda.

De acuerdo con una encuesta de Network Solutions, el uso de los medios de comunicación social entre las pymes ha crecido a lo largo de los años, pasando de un 12% del 2009 a un 24% en 2010, y finalizando con el 31% de la actualidad. Estos incrementos se producen en todos los canales sociales. De junio de 2010 a enero de 2011, se reportó un aumento en las pymes de uso de medios sociales en general, centrándose la mayor parte del crecimiento en Facebook y LinkedIn.

Los medios sociales son baratos y libres, y redes como YouTube proporcionan una manera de bajo coste para crear marketing viral, con lo que su alcance es enorme. Esto explica por qué las pymes están acudiendo al social media como un canal de comercialización.

Si utilizamos las pymes como prueba de fuego para el cambio, la investigación muestra que éstas y más personas están recurriendo a los medios de comunicación sociales, en muchos casos, antes de recurrir a la búsqueda.

Según una reciente encuesta de American Express y SEMPO, las pymes encuentran en la palabra de boca en boca la mejor fuente para los clientes de búsqueda, y por ello las pymes tienen previsto invertir mucho más en ello como estrategia de marketing este nuevo año.

Otro factor que ha ayudado a cruzar el abismo social es cómo las marcas de confianza le están dando hacia delante con la credibilidad de los consumidores, asó como las empresas de métodos tradicionales de comercialización se van volcando lentamente al social media.

Ahora, las pymes, tras ver el impacto, la mensurabilidad y el ROI que les produce el social media a las grandes empresas, han decidido seguir su ejemplo, utilizándolo, al igual que las grandes compañías, no sólo con fines externos sino también, internos.

Un reciente estudio de Wall Street Journal describe que el gasto en aplicaciones sociales y la tecnología para este año serán de 630 millones, frente a los 370 millones en 2009.

Con el aumento de presupuesto de las pymes hacia el campo social y la reducción en la búsqueda, el futuro de éste se está convirtiendo en algo cuestionable. Hay varias preguntas sin respuesta sobre este tema, pero algo es seguro: la búsqueda nunca será igual otra vez. Google marcó otro gran paso adelante con las búsquedas sociales.

¿Qué significa esto para nuestro entorno de marketing?

Actualizar su entorno de marketing. A medida que los vendedores comienzan a integrar el social media en sus mezclas de marketing, debemos asegurarnos que nos quedemos en la parte superior de las tendencias.

Evaluar nuestro presupuesto de social media marketing. Lo que funcionó en el pasado, ahora puede no ser competitivo, optimizado y relevante. Con la comercialización en línea evolucionando a un ritmo sin precedentes, es de suma importancia comenzar a medir constantemente el rendimiento de la inversión en estos canales, dejando que nuestros datos hablen por sí mismos.

Infundir de artículos los medios de comunicación social. Facebook, Twitter y LinkedIn deben ser parte de las campañas de búsqueda, con lo que debemos asegurarnos que con nuestra inversión obtenemos lo que necesitamos para ganar el en mercado social.

Esto ya no es opcional, pues el social media ya ha dado el salto para cruzar el abismo de los presupuestos de marketing. Lo que queda por ver es si, al igual que las pymes, las empresas y el mercado principal se volcaran al gasto social antes que a la búsqueda.

El Social Media Marketing cada vez más importante entre empresas y comerciantes

De acuerdo con los datos de un reciente informe desarrollado por SocialMedia Examiner, el 72% de los empresas y comerciantes que utiliza los medios sociales como canal y herramienta de marketing no externalizan este tipo de objetivos y acciones estratégicas. Sin embargo, el informe también señala que el número de los profesionales subcontratandos para realizar este tipo de actividades se ha visto duplicado desde el 2010, pasando del 14% al 28%.

Entre las empresas que no externalizan las actividades y estrategias de social media marketing, la tarea más comúnmente subcontratada son el diseño en un 17% de los casos, seguido por la creación de contenidos. También podemos considerar la labor del Community Management con un 4% y el uso y gestión de cuentas de Twitter con un 3%, como las dos actividades con menos probabilidades de ser externalizadas.

El estudio preguntó a los comerciantes que utilizan los medios de comunicación sociales, qué otras disciplinas o estrategias de marketing utilizaban, siendo el e-mail marketing la que mayor acogida tuvo entre el 81% de las empresas, seguidas del SEO (68%) y la participación en eventos de marketing con un 64%. Un porcentaje que aumentaba en el caso de las empresas con al menos 1000 empleados.

Además, las empresas con tres o más años de experiencia en la participación de los medios sociales, fueron más propensas a participar en la optimización de motores de búsqueda en un 80% de los casos, y un 79% en diversos tipos de eventos.

Al mismo tiempo, 9 de cada 10 comerciantes (un 92%) utilizan Facebook como herramienta de marketing, indicando que es la red social más popular por un amplio margen de diferencia respecto a otras redes sociales.  Twitter con una tasa de adopción del 84% ocupa el segundo lugar seguido por la red social profesional LinkedIn, con una adopción del 71%. Blog y el portal de videos Youtube con un 68% y 56% respectivamente son otros de los medios más utilizados por los comerciantes y empresas.

Pappo - Juntos a la par (inédito)

COMENZANDO CON COMMUNICATION INTEGRATED 2.0

ESTE ESPACIO ES PARA VOLAR Y DISFRUTAR - COMENTAR Y PENSAR JUNTOS
INTERPRETAR LA COMUNICACION EMPRESARIAL DE MANERA INTEGRADA INTRODUCIENDO LAS HERRAMIENTAS 2.0, DENTRO DEL PORTFOLIO DE MEDIOS DISPONIBLES.
HACIA ALLA VAMOS. ACOMPAÑAME.

CIM*****COMMUNICATION INTEGRATED MARKETING ***YA LLEGAREMOS AL CIM 2.0

Los mercadólogos tienen una variedad de herramientas promociónales a su disposición. Para hacer uso efectivo de ellas, la venta personal, la publicidad y otras actividades promociónales de una empresa deben formar un programa promocional coordinado dentro de su plan total de marketing, es decir, que los elementos que comprenden la promoción fueran parte de un esfuerzo de Comunicación Integrada de Marketing (CIM), un proceso estratégico utilizado para planear, crear, ejecutar y evaluar la comunicación coordinada con el público de una organización.

La CIM comienza con una labor de planeación estratégica ideada para coordinar la promoción con la planeación de producto, la asignación de los precios y la distribución, que son los otros elementos de la mezcla de marketing. En la promoción influyen, lo distintivo que sea un producto y si su precio planeado está por encima o por debajo de la competencia.

Perspectiva de un auditorio

El planteamiento del CIM adopta la postura de que un cliente o prospecto se expone a muchos fragmentos o pequeñas partes de información sobre una compañía o una marca. Cierto es que algunas de estas partes diseñadas y presentadas por el mercadólogo, pero otras, posiblemente la mayoría, provienen de otras fuentes. Estas fuentes comprenden experiencias personales, opiniones de otros y comparaciones hechas por los competidores en su publicidad. Sobre la base de toda esta información, el individuo hace una evaluación y se forma un juicio.

Para ello hay que prever las oportunidades cuando el auditorio meta se vea expuesto a la información acerca de la compañía o de la marca, y transmitirle eficazmente el mensaje apropiado en esas “ventas de oportunidad”.

Elementos de la CIM

El empleo de un método de CIM para la promoción se refleja en la forma en que los directores piensan acerca de las necesidades de información de los receptores del mensaje. Las organizaciones que han adoptado una filosofía CIM tienden a compartir varias características, entre las que destacan:

· La conciencia de las fuentes de información del auditorio meta, así como de sus hábitos y preferencias de medios.

· La comprensión de lo que el auditorio conoce y cree que se relaciona con la repuesta deseada.

· La utilización de una mezcla de herramientas promociónales, cada una con objetivos específicos, pero todas vinculadas con una meta común total.

· Una labor promocional en las que las ventas personales, la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas se coordinan para transmitir un mensaje congruente.

Un flujo continúo de información, precisamente medido en sus tiempos, adaptado a las necesidades de información del auditorio.

Implantación de la CIM

Por definición, la CIM abarca el programa promocional entero. Al desarrollar las comunicaciones integradas, una compañía coordina su publicidad, la venta personal, la promoción, las relaciones públicas y el marketing directo para lograr objetivos específicos.

Un programa CIM puede incorporar varias compañías promociónales diferente, algunas de las cuales pueden incluso efectuarse de manera concurrente. Según los objetivos y los fondos disponibles, una compañía puede emprender programas simultáneos locales, regionales, nacionales e internacionales; más aún, puede tener una compañía dirigida a los consumidores y otra a los mayoristas y detallistas.

Evaluación del CIM

Esto puede hacerse de varias formas. Un método es el examinar cómo se llevó a la práctica la CIM, es decir, si la promoción efectuada por un gran productor de bienes de consumo se hace de manera congruente con el concepto de la CIM, y al evaluar se espera encontrarse con:

· Un programa de publicidad consistente en una serie de anuncios relacionados, oportunos y cuidadosamente colocados, que refuercen la venta personal y la labor de promoción de ventas.

· Un esfuerzo de ventas personales que se coordine con el programa de publicidad.

 La fuerza de ventas de la compañía habría de estar bien informada de la parte de publicidad de la compañía: los temas, los medios utilizados y el horario de aparición de los anuncios. El personal de ventas tendría la capacidad para explicar y demostrar los beneficios del producto realzado en los anuncios, y estaría preparado para transmitir el mensaje promocional, así como material de apoyo para los intermediarios, de modo que puedan tomar parte en la compañía.

Dispositivos promociónales de ventas, como los materiales de exhibición en el punto de compra, que se coordinen con otros aspectos del programa. Los incentivos  para los intermediarios se darían a conocer y se entenderían claramente. Se instruiría a los detallistas acerca de las promociones del consumidor y se contaría con inventarios adecuados en los lugares correspondientes.

La evaluación más rigurosa examina los resultados del programa. El resultado de cada uno de los componentes promociónales se compara con los objetivos fijados para que se determine si el esfuerzo dio resultados. A continuación se enumeran algunos de los objetivos característicos de la promoción y algunas medidas comunes asociadas con cada uno de ellos:

Conciencia de una compañía o de una marca: Estudios competitivos de posición de marca, grupos de enfoque con distribuidores en las exposiciones comerciales y productos de éxito en sitios Web.

Interés en un producto o en una marca: Cantidad de folletos u otras publicaciones distribuidas por la empresa, asistencia a seminarios patrocinados por la misma y tránsito de sitio Web por página específica.

Acción: Uso de herramientas de apoyo de ventas por los distribuidores y detallistas, respuestas al coreo directo, encuestas entre consumidores o visitas a tiendas y ventas.

Para que tengan sentido, es necesario tomar la mayoría de estas medidas antes y después del trabajo promocional.

Barreras de la CIM

El enfoque de CIM a la promoción no es del todo grato. En algunas organizaciones, las funciones promociónales se encuentran en departamentos diferentes. Resultado de esto es que hay poca comunicación y coordinación internas.

Para que una empresa emplee cabalmente un enfoque CIM tendría que hacer varios cambios, como reestructurar la comunicación interna para asegurar que todas las partes pertinentes involucradas en la promoción colaboren, también investigar para reunir la información necesaria acerca del auditorio meta y por último, y lo más importante, la alta dirección tiene que apoyar la labor para integrar la promoción.

"MI MUSA INSPIRADORA" A LO QUE HAY QUE AGREGARLE LA REALIDAD 2.0 COMO UN MOTOR DEL MARKETING ACTUAL

Comunicaciones de Marketing Integradas

La estrategia de planificar el rumbo del programa de comunicaciones

Las comunicaciones de marketing integradas constituyen una de las herramientas más valiosas para obtener ventajas competitivas. Esta obra es una descripción amena y precisa de esta acelerada tendencia. Nos muestra cómo, a partir de la información sobre los consumidores, es posible construir una estrategia de comunicación multi-canal capaz de llegar a cada segmento con un único mensaje.

Con una sólida orientación hacia la práctica y el aporte de casos reales, los autores dan las pautas para poner en acción un programa integrado, guiando la planificación, la coordinación y controlando el proceso completo de comunicación

Datos del autor:

Don E. Schultz es profesor de comunicaciones de marketing integradas de la Escuela de Periodismo Medill de la Northwestern University. Obtuvo su “Master” en Publicidad y su Ph.D. (doctorado) en medios de comunicación en la Universidad del Estado de Michigan y se unió a la Northwestern University en 1977. Schultz ha escrito varias obras, trabajado como consultor, realizado seminarios y dado conferencias sobre ventas, marketing, publicidad y comunicaciones de marketing integradas. Es miembro activo de numerosas organizaciones profesionales y presidente de Agora, Inc., consultora en marketing y publicidad.


Título: Comunicaciones de marketing integradas
Editorial: Granica
Autor: : Don E. Schultz - Stanley Tannenbaum
Temática: Marketing
ISBN: 978-950-641-194-7
Páginas: 296