Facebook, Twitter, Blog, Youtube...Mucho se habla hoy en día acerca de las redes sociales, pero ¿qué ventajas nos ofrecen a quienes estamos en el negocio de desarrollar marcas?
Internet surgió como un medio alternativo, personal. Hoy en día es un fenómeno a nivel mundial, el medio más masivo de todos. Es universal por su acceso y además es interactivo, lo que lo diferencia de cualquier otro medio existente. El filósofo de la comunicación, Marshall McLuhan, en su obra habla de una "aldea global", término que utiliza para describir una sociedad futura en la que todos estarán comunicados mediante las herramientas tecnológicas. Esa era está comenzando. Sin embargo, de acuerdo a muchos, el término "global" aún se queda corto, ya que en realidad hace falta que millones de personas cuenten con acceso a Internet. Pero para quienes se conectan a diario, entrar a Facebook, por ejemplo, se ha vuelto una necesidad.
Facebook es el caso más interesante porque involucra microblogging, correos, videos, fotos, comentarios, links a blogs, aplicaciones y hasta banners para anunciantes. A través de medios interactivos como Facebook las personas crean contenidos, seleccionan lo que les gusta, opinan y van cambiando. En las redes sociales, los consumidores tienen rostro, son personas, son participantes, pertenecen a una comunidad que posee una identidad colectiva pero principalmente, como individuos. Esta individualidad permite cada vez más segmentar a nuestros grupos objetivos y conocer su perfil de una forma muy cercana y personal. Herramientas como Facebook permiten conocer visualmente a los usuarios, saber cuanto tiempo se conectan, que hacen en línea, quienes son sus amigos, sus pasatiempos, donde trabajan, donde estudiaron, que cruza por sus mentes.
La agencia puertorriqueña Chat Arteaga & Arteaga, colega de Publinter en la red ICOM, se dedica al desarrollo de aplicaciones o apps para diversas marcas utilizando Facebook, principalmente. Ha creado juegos que involucran productos en fase de lanzamiento, para que las personas descubran la marca, sus usos y empiecen a asociar emociones favorables hacia esta nueva marca. Este fue el caso de un limpiador/desinfectante "409", marca para la cual Chat desarrolló un juego que invita al usuario a disparar el producto en espacios "sucios" de la cocina del juego y así ganar puntos (ver imagen). En algunos otros casos, las apps desarrolladas están atadas a mecánicas que generan un premio tangible, ya sea un cupón de descuento o producto gratuito. De esta forma se favorece la publicidad boca en boca, se genera tráfico en tienda y el usuario de Facebook también se convierte en usuario del producto que promocionamos.
Publinter, agencia de publicidad de Grupo Décima, recientemente desarrolló un caso en Facebook para uno de sus clientes, Sportline America. La agencia propuso "Noches de Compras" con temática navideña y el cliente accedió al desarrollo de la promoción bajo la condición de mantener la campaña de bajo presupuesto. De esta manera, Publinter, de la mano con la empresa hermana dedicada a e-marketing, Interpass, desarrollaron una mecánica efectiva e innovadora. En la primera fase, la campaña se apoyó en afiches colocados estratégicamente en baños del centro comercial donde se encuentra la tienda y se entregaron hojas volantes invitando a ingresar al sitio web de Sportline America. Al ingresar, las personas recibían más información. Simultáneamente en Facebook, se creó un juego donde las personas recibían un regalo sorpresa de parte de los duendes de la promoción navideña y aparecían banners publicitarios. Como resultado, el tráfico al sitio web del cliente incrementó considerablemente y las ventas fueron un éxito total en la noche de compras.
Es un hecho que lo que motiva a las personas a involucrarse en una red social incluye las amistades, cierto interés social, hacer negocios o networking, la moda de estas redes e incluso la exposición que reciben al estar involucrados. Psicológicamente las redes sociales están jugando un rol relativamente importante en el diario vivir de las personas. Es por esto que resulta imprescindible analizar cual es el mejor acercamiento a través de estas redes para captar la atención de los consumidores, como mantenerlos entretenidos, escuchar o leer su opinión sobre nuestra marca y/o la competencia, como hacer para llevarlos a visitar nuestro website/tienda/etc. o lograr que hagan lo que queremos.
Lo cierto es que conocer tanta información de las personas también conlleva una gran responsabilidad. Este día CNN reportó que Blockbuster y Facebook están siendo demandados por publicar las películas rentadas por cada uno de sus usuarios. Esta es una clara violación a la privacidad de las personas. Lo ideal es involucrar al usuario hasta donde ellos lo permitan con su autorización.
Sin duda, la inclusión de las redes sociales en el mercadeo actual hará que en un futuro cercano se busquen nuevos acercamientos, usos y formas de interactuar con las personas. En El Salvador, estas redes son a penas un gigante a punto de despertar, hambriento y deseoso de robarse los pensamientos, el interés y el afecto de los usuarios.
En conclusión, utilizar las redes sociales dentro del plan de mercadeo es una decisión atinada, especialmente en tiempos de crisis, sin embargo siempre hay que recordar que nada sustituye un buen plan de mercadeo o una buena plataforma comunicacional. Ante todo, hay que establecer objetivos y medir los resultados del uso de estos medios. Entretenimiento para el usuario y ganancia para las marcas...¿qué más se puede pedir?
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